Politique de confidentialité

REPOND traite les catégories de données suivantes :

• données de compte : adresse e-mail et informations d’authentification ;
• données d’entreprise : nom, activité, services, message d’accueil, horaires, adresse et téléphone ;
• données d’appels : informations relatives aux appels reçus par l’assistant ;
• données clients : nom et numéro de téléphone des personnes qui appellent votre entreprise ;
• données de rendez-vous : date, heure et durée des rendez-vous enregistrés ;
• données d’abonnement : statut de l’abonnement et identifiants de facturation fournis par le prestataire de paiement.

Ces données permettent de créer et gérer votre compte, de configurer et faire fonctionner votre assistant téléphonique, d’enregistrer les rendez-vous pris lors des appels et de gérer votre abonnement.

À compléter : bases légales applicables à chaque finalité (à valider juridiquement)

La création d’un compte nécessite une adresse e-mail et un mot de passe. L’authentification est gérée par le service d’authentification de la plateforme et chaque utilisateur n’accède qu’aux données de sa propre entreprise.

Les informations que vous renseignez sur votre entreprise sont utilisées par votre assistant pour répondre aux appels. Elles sont modifiables à tout moment depuis votre espace REPOND.

Lorsqu’un appel est traité par votre assistant, les informations liées à cet appel sont associées à votre entreprise et vous sont restituées dans votre espace. Chaque assistant est strictement rattaché à une seule entreprise et ne peut pas accéder aux données d’une autre entreprise.

À compléter : information sur l’enregistrement éventuel des conversations et la mention à diffuser aux appelants (à valider juridiquement)

Lorsqu’un rendez-vous est pris par l’assistant, la date, l’heure, la durée ainsi que le nom et le numéro de téléphone du client sont enregistrés afin de figurer dans votre agenda REPOND.

Les données sont conservées tant que votre compte est actif et que le service est utilisé.

À compléter : durées de conservation précises par catégorie de données (à valider juridiquement)

Les accès aux données sont protégés par une authentification obligatoire et par des règles d’isolation qui limitent chaque utilisateur aux données de son entreprise. Les clés techniques et secrets utilisés par le service sont stockés chiffrés côté serveur et ne sont jamais exposés au navigateur. Les échanges avec les services techniques sont authentifiés et chiffrés.

Le fonctionnement du service repose sur des prestataires techniques : l’hébergement et la base de données de la plateforme, le prestataire de paiement pour les abonnements, et le prestataire de téléphonie et d’intelligence vocale utilisé par les assistants.

À compléter : liste nominative des sous-traitants, pays d’hébergement et garanties contractuelles (à valider juridiquement)

Vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité sur vos données. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant.

À compléter : coordonnées du responsable de traitement et, le cas échéant, du délégué à la protection des données

Pour toute question relative à cette politique, utilisez la page Contact.

À compléter : adresse e-mail dédiée aux demandes relatives aux données personnelles